Que faire si j'ai un souci avec l'app Atorika ?
🐛 Résoudre un problème de l'application mobile Atorika
Si tu rencontres une erreur ou un problème lors de l'utilisation de l'app Atorika, commence par lire cet article qui référence les problèmes les plus courants.
Les messages d'erreur classiques
Ceci n'est pas un code Atorika
Si tu obtiens le message suivant, tu n'as pas scanné le bon QR Code.
Vérifie qu'il s'agisse bien d'un QR Code Atorika soit avec le logo Atorika au milieu, soit qu'il figure bien sur une carte du jeu VS Explore.
Si cela ne fonctionne toujours pas, tu peux contacter le support en prenant une photo du code en question et en précisant l'endroit où il se situe (box, jeu VS Explore, autre...).
Il te manque une autorisation pour accéder à ce tutoriel !
Si tu obtiens le message suivant après quelques étapes d'un tutoriel, tu dois activer ta box.
Si le code est correct, l'accès est débloqué, sinon tu obtiens le message suivant.
Pas de connexion Internet
Si le message suivant s'affiche, vérifie ta connexion Internet. L'app a besoin d'une connexion stable, idéalement en WIFI afin de pouvoir enregistrer la progression des activités.
Autres erreurs
Vérifie la version de ton appareil
Si tu rencontres un autre type d'erreur, commence par vérifier la compatibilité de ton appareil.
Force la fermeture de l'application
Si ton appareil est compatible et que tu rencontres une erreur différente de celles référencées ci-dessus, il est possible de résoudre la situation en forçant la fermeture de l'application. Pour le faire, suis ces procédures :
- Sur iOS : https://support.apple.com/fr-fr/HT201330
- Sur Androïd : https://support.google.com/android/answer/2668665?hl=fr#
Si cela ne suffit pas, tu peux également tenter de vider le cache et les données de l'application.
Contacte le support
Si le problème persise après ces manipulations, merci de contacter notre support en précisant :
- Tes coordonnées (Nom, prénom, email)
- La descritption de l'erreur ou du problème rencontré
- Les étapes te permettant de reproduire le problème
- Le modèle de ton appareil et la version du système d'exploitation
- Toute capture d'écran pouvant faciliter le travail du support