Que faire si j'ai un souci avec l'app Atorika ?
🐛 Résoudre un problème de l'application mobile Atorika
Si vous rencontrez une erreur ou un problème lors de l'utilisation de l'app Atorika, commencez par lire cet article qui référence les problèmes les plus courants.
Les messages d'erreur classiques
Ceci n'est pas un code Atorika
Si vous obtenez le message suivant, vous n'avez pas scanné le bon QR Code.
Vérifiez qu'il s'agit d'un QR Code Atorika avec le logo au milieu comme ci-dessous.
Il te manque une autorisation pour accéder à ce tutoriel !
Si vous obtenez le message suivant, vous devez certainement activer votre box.
Pas de connexion Internet
Si le message suivant s'affiche, vous devez vérifier votre connexion Internet. L'app a besoin d'une connexion stable afin de pouvoir enregistrer la progression dans l'atelier.
Autres erreurs
Vérifiez la version de votre appareil
Si vous rencontrez un autre type d'erreur, commencez par vérifier la compatibilité de votre appareil.
Forcer la fermeture de l'application
Si votre appareil est compatible et que vous rencontrez une erreur différente de celles référencées ci-dessus, il est possible de résoudre la situation en forçant la fermeture de l'application. Pour le faire, vous pouvez suivre ces procédures :
- Sur iOS : https://support.apple.com/fr-fr/HT201330
- Sur Androïd : https://support.google.com/android/answer/2668665?hl=fr#
Si cela ne suffit pas, vous pouvez également tenter de vider le cache et les données de l'application.
Contactez le support
Si votre problème n'est toujours pas résolu après ces manipulations, merci de contacter notre support en précisant :
- Vos coordonnées (Nom, prénom, email)
- La descritption de l'erreur ou du problème rencontré
- Les étapes vous permettant de reproduire le problème
- Le modèle de votre appareil et la version du système d'exploitation
- Toute capture d'écran pouvant faciliter le travail du support