Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
🧭 Savoir où est votre colis
Tu t'inquiétes car votre colis n'est toujours pas arrivé. Pas de panique, on va trouver une solution !
Cela fait plusieurs jours que tu l'attends et toujours rien à l'horizon... Mais où est ton colis ? Procédons par étapes.
1. Vérifier l'état de ta commande
En premier lieu, vérifie l'état de ta commande dans ton espace client, notamment qu'elle soit bien validée et payée. Si tout est normal, son statut devrait être en cours ou terminée.
2. Connaître les délais de livraison
Si le statut de ta commande est correct, prends connaissance de nos délais de livraison habituels pour savoir quand tu devrais recevoir votre box.
Si le délai des 10 jours après paiement de ta commande n'est pas encore dépassé, tout est normal. Il convient de patienter encore un peu. Sinon, passe à l'étape suivante.
3. Consulter le suivi du colis
Tu peux à présent afficher les détails de ta commande pour consulter le suivi de livraison.
Le colis est marqué comme livré en point relais
Si le colis est indiqué comme livré en point relais, merci de prendre contact avec le point relais concerné.
Ne tarde pas car au bout d'un certain temps le colis nous est retourné.
| Point relais | Durée de garde |
|---|---|
| Mondial Relay | Les colis restent 14 jours au point relais. Les livraisons ne sont pas effectuées le lundi, le dimanche et les jours fériés. |
| Chronopost | Les colis restent 10 jours au relais ou au bureau de poste. Les livraisons en relais ne sont pas effectuées le samedi. |
| UPS | Les colis restent 8 jours au point relais. Il n’y a pas de livraison le dimanche. |
| Relais Colis | Les colis restent 8 jours au point relais. Les livraisons ne sont pas effectuées le lundi, mardi, dimanche ainsi que durant les jours fériés et les lendemains de jours fériés. |
Le colis est marqué comme livré à domicile
- Merci de vérifier ta boîte aux lettres et les alentours de ton habitation.
- Prends quelques minutes pour demander à tes voisins s'ils n'ont pas réceptionné ton colis.
- Si malgré tout, tu ne trouves pas ton colis, merci de prendre contact avec notre support afin qu'une enquête soit ouverte auprès du transporteur.
Le colis est toujours en cours d'acheminement
Si ton colis est toujours en cours d'acheminement au delà de 10 jours après le paiement de ta commande, merci de prendre contact avec notre support pour que nous interrogions le transporteur chargé de la livraison.