Que faire si mon colis arrive abimé ?
💥 Recevoir un colis en mauvais état
Malheureusement, votre colis est arrivé endommagé. Que faire ? Voici les démarches à suivre.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis a subi des avaries lors de son transport. Nous allons vous accompagner pour adopter les bons réflexes et trouver la meilleure solution.
Les bons réflexes
Dans tous les cas, le plus important est d'adopter les réflexes suivants pour accélérer la résolution de l'incident.
En présence du transporteur
Prendre des photos du colis tel qu'il a été livré :
- de la marchandise endommagée
- de l'intérieur du colis montrant les protections internes et la façon dont était calée la marchandise
- l’emballage extérieur dont une avec le bordereau visible
Emettre des réserves immédiates, significatives et écrites sur le document de transport au moment de la livraison du colis.
Une fois que c'est fait, vous pouvez accepter ou refuser le colis, à l'exception du transporteur Mondial Relay qui exige le refus du colis avant toute réclamation.
Dans les 24 heures
Contacter notre support pour signaler le problème en fournissant les éléments suivants pour que nous puissions porter réclamation auprès du transporteur :
- toutes les photos citées précedemment
- le numéro de votre commande Atorika qui commence par un C
- le numéro de suivi transporteur (le cas échéant)
Les solutions
Après examen des éléments fournis, nous vous proposerons rapidement différentes solutions :
- remboursement ou avoir du montant partiel ou total de la commande
- nouvelle exépdition