Que faire en cas d'erreur de box ou de matériel manquant ?
😬 Constater une erreur dans mon colis
Tu as ouvert ton colis et tu constates que ce n'est pas la box que tu as commandée ou qu'il manque du matériel pour réaliser l'activité. On te dit quoi faire !
Ce n'est pas la box que j'ai commandée
Oups ! Nous avons peut-être commis une erreur. Si c'est le cas, nous tenons à te présenter toutes nos excuses pour ce désagrément.
Pour cela, merci de nous contacter en indiquant :
- le numéro de commande qui commence par un C
- une photo lisible du dos de la box reçue
- le nom de la box que tu aurais dû recevoir
A réception de ta réclamation, nous t'enverrons au plus vite la bonne référence de box. En compensation de notre erreur, tu pourras même garder la première box reçue.
Il manque du matériel dans ma box
Malheureusement, malgré tout le soin que nous apportons à la confection de nos box, un oubli est toujours possible.
Avant de nous contacter, vérifie au dos de la box que le matériel qui manque est bien référencé comme explicitement fourni par nos soins au paragraphe Cette box contient.
En effet, certains éléments doivent parfois être préparés par tes soins comme par exemple des piles, de l'eau ou une casserole. Ces éléments sont listés au paragraphe A préparer également.
S'il manque réellement un ou plusieurs éléments, le mieux à faire est de nous contacter en indiquant :
- le numéro de commande qui commence par un C
- le nom de la box concernée
- la liste du matériel manquant
A réception de ta réclamation, nous t'expédierons au plus vite le matériel oublié.