Que faire en cas d'erreur de box ou de matériel manquant ?
😬 Constater une erreur dans mon colis
Vous avez ouvert votre colis et vous constatez que ce n'est pas la box que vous avez commandée ou qu'il vous manque du matériel pour réaliser l'activité. On vous dit quoi faire !
Ce n'est pas la box que j'ai commandée
Oups ! Nous avons peut-être commis une erreur. Si c'est le cas, nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ce désagrément.
Pour cela, merci de nous contacter en indiquant :
- votre numéro de commande qui commence par un C
- une photo lisible du dos de la box reçue
- le nom de la box que vous auriez dû recevoir
A réception de votre réclamation, nous vous enverrons au plus vite la bonne référence de box. En compensation de notre erreur, vous pourrez même garder la première box reçue.
Il manque du matériel dans ma box
Malheureusement, malgré tout le soin que nous apportons à la confection de nos box, un oubli est toujours possible.
Avant de nous contacter, veuillez vérifier au dos de la box que le matériel qui vous manque est bien référencé comme explicitement fourni par nos soins au paragraphe Cette box contient.
En effet, certains éléments doivent parfois être préparés par vos soins comme par exemple des piles, de l'eau ou une casserole. Ces éléments sont listés au paragraphe A préparer également.
S'il manque réellement un ou plusieurs éléments, le mieux à faire est de nous contacter en indiquant :
- votre numéro de commande qui commence par un C
- le nom de la box concernée
- la liste du matériel manquant
A réception de votre réclamation, nous vous expédierons au plus vite le matériel oublié.